Вақте ки салон хабар медиҳад, ки тамдиди муштарӣ дар тӯли рӯзҳо аз байн меравад ва барои баргардонидани пул талаб мекунад, инстинкт ҳимояи формула ё иваз кардани саҳмия аст. Ҳарду реаксияҳо аз даст медиҳанд. Он чизе, ки сӯҳбатро ҳал мекунад, ин файл аст: сабтҳои сатҳи партия, ки ширеше, ки шумо фиристодаед, бо мушаххасоти хаттӣ мувофиқат мекунанд, инчунин рӯйхати мухтасари саволҳои барнома, ки нокомии маҳсулотро аз мушкилоти хидматрасонӣ ҷудо мекунад. Шумо барои вохӯрӣ дар он ҷо набудед, аммо шумо ба ҳар ҳол метавонед исбот кунед, ки шишае, ки ба курсӣ расид, солим, пайгирӣшаванда ва дуруст нигоҳ дошта шудааст. Ин аст занҷири далелҳо, ки дистрибютори ширеше бояд нигоҳ дорад, ҳангоми ворид шудани шикоят чӣ талаб кардан лозим аст ва тартиби пурсидани он.

Чаро "Ширше бад аст" як гипотеза аст, на далел

Нигоҳдорӣ натиҷаи муштарак аст. Пайвастшавӣ байни васеъшавӣ, дарраи табиӣ, часпак ва ҳуҷра ташаккул меёбад; он пас аз нигоҳубини муштарӣ, таъсири равған ва давраи афзоиши табиии дарра зинда мемонад. Формулаҳои касбии нашршуда на аз ҷодугарӣ диапазони зикршударо дар бар мегиранд: илтиёми касбии ин корхона нигоҳдории 7-8 ҳафтаро бо диапазони намии намии 45-65% RH номбар мекунад ва синфҳои ибтидоии он суръати савдои хатогиро нишон медиҳанд. Ширеше, ки чаҳорсад маҷмӯаро дар бар мегирад ва маҷмӯи як муштариро ноком мекунад, одатан дар бораи хидмат гузориш медиҳад, на аз химия.

Дистрибютор дар мобайни ин баҳс нишаста, маҳсулотро нигоҳ медорад, аммо пинцетро надорад. Ин маънои онро дорад, ки ҷониби шумо ҷавоб бояд ҳуҷҷатӣ бошад. Чор ҳуҷҷат аксари вазнро ба ӯҳда дорад.

Чаҳор сабтҳое, ки аксари баҳсҳоро ҳал мекунанд

1. Занҷираи рамзи партия

Ҳар як шиша бояд бе кофтани бостоншиносии почтаи электронӣ ба бисёр чизҳо баргардад. Рамзи дар шиша чопшуда ба партияи истеҳсолӣ, ки ба сабтҳои санҷишӣ ва ҳуҷҷатҳои интиқоли ин партия харитаҳоро нишон медиҳад. Ин аст, ки чаро шумо бояд ҷойгиркунии кодро барвақт ҳал кунед: рамзе, ки танҳо дар картони берунӣ зиндагӣ мекунад, вақте ки шиша ба салон фиристода мешавад, мемирад ва вақте ки шикоят агрегатро бармегардонад ва таърихи он ҷудо мешавад. Агар ба шумо қоидаҳои номгузорӣ ва чоп ниёз дошта бошед, онҳо дар дастури мо фаро гирифта шудаанд тамғаи хусусӣ SDS ва мувофиқати тамғакоғаз.

2. Сабти санҷиши партия

Пешакӣ аз корхона пурсед, ки ҳар як лот дорои сабти ҳар як партия фиристода мешавад: нишондиҳандаи часпакӣ дар асоси усул ва шартҳои номбаршуда ва инчунин мушаххасоти тафтишшуда. Ин завод пеш аз фиристодан бо вискозиметри даврзананда дар ҳарорати 25°С месанҷад; мушаххасоти шумо бояд ин усул ва доираи қабули онро номбар кунад, то хониш бо намунаи тасдиқшудаи шумо муқоиса карда шавад. Сохтори банд, аз ҷумла чаро як рақами ягона бе усул беарзиш аст, дар мо оварда шудааст дастури меъёрҳои қабули часпак.

3. Намунаи нигоҳ дошташуда

Намунаи нигоҳдории мӯҳршудаи ҳар як партия ягона ҳуҷҷати аз ҳама кам истифодашуда дар баҳси ширеше мебошад. Вақте ки шикоят даъво мекунад, ки "ин лот нодуруст аст", ҷавоб санҷиши паҳлӯ ба паҳлӯ аст: шишаи нигоҳ дошташударо кушоед ва маълумотномаи нави тасдиқшударо дар шароити якхела, ҳамон санг, ҳамон ҳуҷра, ҳамон соат кушоед. Рафторе, ки мувофиқат мекунад, маънои онро дорад, ки лот дар spec аст; рафторе, ки фарк мекунад, бозьёфти хакикй бо далели он аст, ки завод бояд чавоб дихад. Ҳар як лотеро, ки мефурӯшед, як шиша нигоҳ доред, тавре ки шумо интизоред, ки муштариёни шумо онро нигоҳ доранд.

4. Худи мушаххасоти хаттӣ

Бе мушаххасот баҳс нест, танҳо ихтилоф вуҷуд дорад. Мушаххасот муайян мекунад, ки мувофиқат барои маҳсулоти шумо чӣ маъно дорад: равзанаи часпакӣ, сатҳи муқарраршуда, намуди зоҳирӣ ва ҳуҷҷатҳое, ки бояд бо онҳо дастрас бошанд. Агар шумо то ҳол дар бораи он чизе, ки дар созишнома тааллуқ дорад, гуфтушунид кунед маҷмӯаи намунавӣ ва дастури протоколи санҷиш ҳуҷҷатҳоеро дар бар мегирад, ки бояд бо ҳар як фармоиш сафар кунанд.

Он чизе ки ҳар як ҳуҷҷат карда наметавонад

Ба таври возеҳ бигӯед, ки ҳеҷ кас файлро аз ҳад зиёд нафурӯшад: сабтҳои партия исбот мекунанд, ки маҳсулот шуморо дар мушаххасот гузоштааст. Онҳо исбот карда наметавонанд, ки чӣ гуна як маҷмӯа истифода шудааст, муштарӣ чӣ гуна хоб кардааст ва ё гигрометри салон он ҳафта чӣ гуфтааст. Ин сустӣ нест; махз таксимоти мехнат ба ин сухбатхо хотима мебахшад. Сабтҳои шумо тарафи маҳсулотро доранд. Тарафи хизматрасонй аз салон меояд ва талаб кардан дуруст аст.

Ҷониби барнома: Аз салон чӣ талаб кардан лозим аст, то нишон диҳад

Пеш аз ҳама гуна қарори кредитӣ, шаш далелро талаб кунед, ки ҳикояи маҳсулотро аз ҳикояи хидмат ҷудо мекунанд:

• Хондан дар сари миз. Хониши гигрометр, ки дар мавқеи хидматӣ гирифта шудааст, на хотираи он, ки оё он ғамгин аст. Намӣ дар беруни равзанаи формула сабаби маъмултарини вайроншавии нигоҳдории мавсимӣ ва мост дастур оид ба иқлим механизмро мефаҳмонад.
• Тарки интизом. Дар давоми комплект чанд маротиба тарки корӣ иваз карда шуд. Қатрае, ки аз марҳилаи кории худ гузаштааст, вомбаргест, ки зери хатар қарор мегирад; марҳилаҳои намоён дар ҳуҷҷатгузорӣ карда мешаванд чаро ширеше гафс мешавад.
• Сабти омодагӣ. Истифодаи праймер, пасмондаҳои тозакунанда, намии дарра ҳангоми ҷойгиркунӣ.
• Қайдҳои изолятсия ва вазн. Андозаи мухлис бо иқтидори дарраи табиӣ барои он муштарӣ.
• Намунаи муштарӣ. Маҳсулоти равғанӣ, кафш, фарсудашавии механикӣ ва давраи афзоиши кирмҳои табиӣ, ки мерезанд.
• Воҳиди воқеӣ. Шишаи холӣ ё қатраи боқимонда, ки бо рамзи партияи худ хондашаванда акс гирифта шудааст.

Масъалаҳои чаҳорчӯба. Инҳо бозпурсӣ нестанд; онҳо паҳлӯи салон дар ҳамон файле мебошанд, ки сабтҳои партияи шуморо дар бар мегиранд ва дар шакли хаттӣ дархост кардани онҳо ҳарду тарафро эътимодноктар мекунад, вақте ки масъалаи воқеии маҳсулот ҳамеша ба шиддат ниёз дорад. Боз як сабти дигар ҷои худро барои парвандаи ҷиддии нодир ишғол мекунад: ёддошти таърихии аксуламали манфӣ, ки таҷрибаи муштариро бо коди партия, ки бо шикоят пешниҳод шудааст, мепайвандад. мо компонентҳо ва дастури бехатарӣ фаро мегирад, ки ҳодисаи сатҳи формула одатан ба он ишора мекунад.

Триаж: Хониши намунаи шикоят

Вақте ки ҳарду тарафи файл мавҷуд аст, аксари шикоятҳо ба се сатр ҷудо мешаванд:

Як муштарӣ, як маҷмӯа, ҳама чиз хуб аст. Лот садҳо маротиба фурӯхта шуд; Бартарии хидматрасонӣ ё нигоҳубини пас аз он аст. Сабтҳо ба шумо имкон медиҳанд, ки сӯҳбатро бо маълумот ба ҷои пуркунии ройгон пӯшед ва намунаи нигоҳ дошташуда мӯҳр боқӣ мемонад.

Якчанд салонҳо, як рамзи лот. Ин ҳоло саволи маҳсулот аст. Муқоисаи намунаи нигоҳ дошташударо иҷро кунед, сабти санҷиши партияро ҷамъ кунед ва рамзҳоро бо корхона дар сари миз гузоред. Як инҳироф ҳуҷҷатӣ аст, хиҷолат нест; ин фарқияти байни ивазкунии мавҷуда ва паҳншавӣ дар каналҳо ҳангоми тадқиқот аст.

Ҳар як салон, вақти мавсимӣ. Намуна тақвим аст, на химия. Намӣ аз равзанаи формула убур кард ва хат тавре рафтор кард, ки дар канори тарҳрезӣ шудааст. Ин як қарори портфели маҳсулот аст: дастури мувофиқи иқлим дар боло китоби бозӣ аст ва ислоҳ захира ва таълим аст, на захираи иваз.

Табдил додани як шикоят ба як хусусияти сахттар

Натиҷаи арзонтарини баҳси ҳалшуда ин навсозии коғази шумост. Агар далел ба шикояти мӯҳри сопло вобаста бошад, ба замимаи маҳсулот хати нигоҳдорӣ илова кунед. Агар салон ба шумо хондани ҳуҷраро гуфта натавонист, варақаи қабулро як қисми борти яклухт созед. Агар сабти партия мавҷуд набошад, онро шарти фармоиши навбатӣ созед. Ҳар як таҷдиди назар як сӯҳбати сахтро ба як қоидаи доимӣ табдил медиҳад ва қоидаҳо инҳоянд барномаи тамғаи хусусӣ бояд аз муштариёни муассисон гузашта бошад.

Саволҳои зуд-зуд додашаванда

Чӣ мешавад, агар салон мубодилаи тафсилоти аризаро рад кунад?

Шумо ба ҳар ҳол метавонед нисфи худро ба анҷом расонед: рамз, сабти партия, муқоисаи намунаи нигоҳ дошташуда. Сипас варақаи қабулро шарти таъминоти давомдор созед. Салон, ки хидмати худро ҳуҷҷатгузорӣ намекунад, вобастагии баргардонидани маблағро эҷод мекунад ва сабтҳои шумо сарҳад мебошанд.

Мо файлҳои шикоятро то кай нигоҳ медорем?

Ҳадди ақал дар тӯли мӯҳлати нигоҳдории лот ва як равзанаи даъво пас аз фурӯши охирини ин код. Нигоҳдории худро бо он мувофиқат кунед, ки намунаҳои нигоҳдоштаи шумо то чӣ андоза давом мекунанд, зеро файле, ки шишаи истинодаш пир шудааст, нисфи ҷавоб аст.

Чӣ мешавад, агар санҷиш исбот кунад, ки партия воқеан хомӯш буд?

Ин хабари хуш аст, ки либоси бад мепӯшад. Шумо лот, сана ва рӯйхати каналҳои муайян доред. Иваз кардан, карантин кардан ва ҳуҷҷатгузорӣ кардан; ҳамон сабти санҷиш, ки мутобиқатро исбот кардааст, ҳоло ин каҷро исбот мекунад ва сӯҳбат бо завод на дар бораи сабаб ва пешгирӣ аст, на шубҳа.

Оё сабтҳои партия ба мо дар ҳама бо муштариёне, ки танҳо кори ройгон мехоҳанд, кӯмак мекунанд?

Бале, зеро онҳо пешфарзро иваз мекунанд. Пас аз он ки шикоятҳо тавассути триажи ҳуҷҷатшуда мегузарад, мавқеи кушодашавӣ "баргардонидан" -ро қатъ мекунад ва "биёед ба файл назар андозем" мешавад, ки аксари даъвоҳои бадгӯӣ оромона хотима меёбанд.

Хатти поён

Шикоятҳоро дар бораи нигоҳдорӣ бо файли дуҷониба ҳал кунед: занҷири коди партияи шумо, сабти санҷиш, намунаи нигоҳ дошташуда ва мушаххасоти хаттӣ бар зидди хондани ҳуҷраи салон, интизоми тарк ва далелҳои хидмат. Ин сохтор бештари баҳсҳоро дар гузариши аввал ба охир мерасонад, як чизи нодири воқеиро пеш аз паҳн шуданаш дар бар мегирад ва ба шумо мушаххасоте мегузорад, ки бо ҳар шикоят беҳтар мешавад. Пеш аз киштиҳои шишагии аввал файлро созед ва баҳс ҳеҷ гоҳ набояд дар бораи ростқавлии шумо бошад. Барои ҳолатҳои воқеан номатлуб як одати дигарро нигоҳ доред: ҳама гуна гузориш дар бораи осеби истеъмолкунанда ё касбӣ, ки ба таври ҷиддӣ қабул кардан лозим аст, бо ҳамон як коди партия сабт карда мешавад, зеро тибқи қоидаҳои муосири косметикаи ИМА шахси масъул бояд сабтҳои ҷиддии ҳодисаҳои номатлубро барои маҳсулоте, ки ба бозор мебарорад, нигоҳ дорад; FDA саҳифаҳои барномаи косметика ин ухдадорихоро чамъбаст кунед. Агар шумо ҳоло сабтҳоро насб карда истода бошед, аз намуна ва маҷмӯи ҳуҷҷатҳо ва ҳар як лотеро, ки мефурӯшед, гузоред, ки изи коғазии худро дошта бошад.