Продажа бутылки с вашей этикеткой другому салону меняет вашу роль. До этого момента вы являетесь владельцем салона, покупающим товар. После получения первого счета вы являетесь брендом на этикетке, и ваш клиент будет обращать внимание на вас, когда что-то пойдет не так. Фабрика может производить клей, но она не может взять на себя ответственность, связанную с вашим именем. Это не означает, что вам нужна команда юристов перед первым оптовым заказом. Это значит, что вам нужно знать, какие обязанности передаются, какие документы вам следует иметь при себе, а что необходимо письменно подтвердить на заводе.

Этикетка делает вас ответственной стороной

Регулирующие органы и клиенты следуют маркировке. Если на бутылке указано название вашего салона, торговая марка или адрес вашей компании, они свяжутся с вами. FDA правила маркировки косметической продукции в 21 CFR, часть 701. спросите название и местонахождение фирмы, продающей этот продукт. Если вы его не производите, на этикетке может быть написано «Изготовлено для» или «Распространяется», за которым следует название вашей компании. Эта формулировка сообщает покупателю, кто стоит за продуктом, не притворяясь, что вы владеете фабрикой.

Это первый психический сдвиг. Дистрибьютор частной торговой марки не является пассивным реселлером. Вы выбираете формулу, утверждаете этикетку, устанавливаете требования и решаете, какие салоны какую партию получат. Этот выбор создает обязанности. Заводская система качества поддерживает вас, но не заменяет ваше собственное решение о выпуске.

Вторая смена — документация. Когда вы покупали клей для стульев самостоятельно, отсутствие сертификата было неудобством. Когда вы продаете товар другим салонам, тот же недостающий сертификат становится пробелом в вашей отслеживаемости. Если клиент отреагирует, то первыми вопросами будут, какой лот был использован, что в нем было и кто еще его получил. Вам нужны ответы, которые не зависят от почтового ящика фабрики.

Пять обязанностей, которые начинаются с первой продажи

Не все обязательства применяются в каждой стране, и детали зависят от того, как классифицируется продукт. Приведенные ниже категории — это те категории, которые продавец клея для ресниц частной торговой марки должен спланировать перед выставлением первого оптового счета.

1. Точность этикетки и предупреждения

На вашей этикетке должна быть указана информация о продукте, указано количество нетто, перечислены необходимые ингредиенты, названа ответственная компания и указаны предупреждения, соответствующие способу использования продукта. Для профессионального клея для ресниц это обычно включает предупреждения о попадании в глаза, предупреждения о приклеивании к коже, рекомендации по вентиляции, инструкции по хранению и четкое заявление о том, что продукт предназначен для профессионального использования, если это действительно так. Этикетка также должна соответствовать формуле и паспорту безопасности. Предупреждение, скопированное из другого продукта, хуже, чем отсутствие предупреждения, поскольку оно создает ложную запись.

Упаковка является частью этой обязанности. Бутылка, протекающая при транспортировке, открывающаяся крышка в салонной сумке или коробка без кода партии вызывают жалобы, похожие на брак продукта. Статья о упаковка клея для ресниц для розничной торговли содержит информацию на этикетке и упаковке, которую салоны и торговые площадки проверяют в первую очередь.

2. Доступ к паспорту безопасности

Клей для ресниц – это химический продукт. На рабочих местах, Стандарт OSHA по информированию об опасностях требует от поставщиков предоставления паспортов безопасности и соответствующих этикеток для опасных химикатов. Даже если салон не является формальным промышленным рабочим местом, профессиональные пользователи ожидают паспорт безопасности. Вы должны знать, какая версия паспорта безопасности применяется к какой формуле, кто ее написал и как обновления доходят до ваших клиентов. Общий паспорт безопасности с названием другой компании в разделе 1 может быть принят только в том случае, если у вас есть письменное разрешение и документ действительно описывает продукт, который вы продаете. Статья о клей для ресниц под собственной торговой маркой, наименование SDS объясняет, почему имя в разделе 1 имеет значение.

3. Регистрация нежелательных явлений

Кто-то должен ответить на звонок, когда клиент отреагирует. Этим человеком можете быть вы, менеджер салона или автоответчик, но процесс должен быть написан до того, как он понадобится. Запишите дату, название продукта, код партии, детали применения, сообщаемые симптомы и данные рекомендации. В тот же день сообщите на завод, если отчет затрагивает возможные проблемы безопасности. Не обещайте медицинского результата, не признавайте свою вину и не предлагайте бесплатную дозаправку вместо обследования. Спокойный, документированный ответ защищает клиента и дает фабрике возможность отслеживать ситуацию.

4. Отслеживание партий и сотрудничество в отзыве

Нужно знать, какие салоны какую партию получили. Это кажется очевидным, пока вы не продаете акции пяти или десяти учетным записям и не переводите акции между ними. Ведите учет распределения по партиям, а не только по продуктам. Если поступит отзыв о заводском отзыве или приостановке качества, вы сможете составить список затронутых аккаунтов и связаться с ними в тот же день. Код партии на устройстве, на упаковке и в счете-фактуре должны совпадать. Если это не так, исправьте процесс перед следующей отправкой.

В руководстве FDA по отзыву косметических средств отмечается, что большинство отзывов косметических средств являются добровольными и что нумерация партий не требуется по закону для косметики. Это не делает коды лотов необязательными для дистрибьютора. Добровольный отзыв возможен только в том случае, если вы сможете идентифицировать затронутые устройства. Законный минимум — это не то же самое, что эксплуатационный минимум.

5. Претензии, которые вы можете поддержать

Салоны любят простые требования: самый быстрый, самый безопасный, самый долговечный, безопасный для чувствительных глаз. Каждое из этих слов создает бремя обоснования. FDA не одобряет заранее заявлений о косметических средствах, но ожидает, что они будут правдивыми и не будут вводить в заблуждение, а заявление, которое затрагивает структуру или функцию организма, может подтолкнуть продукт на территорию лекарств. Практическое правило состоит в том, чтобы описывать действие продукта с точки зрения его применения, которую вы можете задокументировать, и избегать заявлений об абсолютной безопасности, если у вас нет доказательств готовой формулы. Если фабрика пишет для вас маркетинговый текст, отредактируйте его до того, как он попадет на ваш лейбл или на веб-сайт.

Что завод должен подтвердить письменно

Заказ на поставку сообщает фабрике, что производить. В соглашении о качестве указывается обеим сторонам, как будет контролироваться продукция. Для продавца клея для ресниц частной марки второй документ — это тот, который предотвращает сюрпризы.

Попросите фабрику подтвердить зарегистрированного производителя и предприятие, на котором будет изготовлена ​​партия. Если фабрика использует субподрядчика для фасовки или упаковки, укажите и эту сторону. Спросите, кто является автором паспорта безопасности, кто его обновляет и как вы будете уведомлены об изменении формулы или классификации опасности. Попросите запись партии и сертификат анализа для каждой партии, а также политику хранения образцов. Спросите, кто подписывает разрешение и кто занимается отзывом в нерабочее время.

Контроль изменений заслуживает отдельного пункта. Новый поставщик сырья, новая бутылка, новая крышка или небольшая корректировка формулы могут изменить продукт, который получает салон. Соглашение должно требовать письменного уведомления перед внесением изменений, влияющих на готовый продукт, и в нем должно быть указано, получите ли вы проверочную партию до того, как изменение достигнет ваших клиентов. Без этого пункта вы можете узнать об изменении из жалобы.

Страхование и возмещение являются коммерческими терминами, а не качественными, но они относятся к одному и тому же разговору. Попросите заводской страховой сертификат и прочтите раздел об ответственности за качество продукции. Спросите, что произойдет, если в иске будут упомянуты обе компании. Не думайте, что фабрику в другой стране будет легко приобрести. Время обнаружить пробел – до первой поддона, а не после реакции клиента.

Если вы продаете салонам-партнерам по соглашению о территории, также запишите территорию и правила канала. Кто, кому и на какой платформе может продавать продукт? Что произойдет, если салон захочет покупать напрямую с завода? Простая политика канала предотвращает неловкий разговор, который начинается, когда ваш лучший аккаунт находит веб-сайт фабрики. Статья о переход от оптового склада к частной торговой марке охватывает переход от покупки акций к владению брендом.

Разговор о партнерстве с салоном

Ваши салоны-партнеры закупают не только клей. Они покупают продукт, который могут защитить перед своими клиентами. Предоставьте им одностраничный листок продукта с названием продукта, кодом партии, инструкциями по хранению, инструкциями по проведению патч-тестов, путем запроса паспорта безопасности и контактным лицом в случае нежелательного явления. Эта страница повышает доверие больше, чем длинная брошюра о заводском оборудовании.

Четко определите свою роль. Вы — бренд и первая точка контакта. Фабрика является производителем. Если салон напрямую связывается с фабрикой, вы теряете контроль над записью жалоб и обсуждением цен. Вежливая политика продаж, повторяемая в счете-фактуре и карточке товара, сохраняет отношения в чистоте, не скрывая, откуда поступает товар.

Обучите салоны по коду лота. Покажите им, где это напечатано, и попросите записать это в записи клиента, когда они откроют новую бутылку. Если поступает жалоба, код лота превращает туманный разговор в конкретное расследование. Это также помогает салону увидеть, что вы серьезно относитесь к отслеживанию, что является преимуществом в категории, где многие бренды не могут ответить на основные вопросы.

Записи, которые нужно вести, не создавая бюрократии

Вам не нужен отдел качества, чтобы поддерживать чистоту файла. Вам нужна последовательная структура папок и правило, согласно которому ничего не отправляется без нужных документов.

• Заказы на поставку и утвержденные изображения этикеток, включая дату версии.
• Версия паспорта безопасности, применимая к каждой формуле, с указанием даты ее получения.
• Сертификат анализа и сводная информация о партии для каждой партии.
• Сохраните образец подтверждения, если завод его предоставляет.
• Распределение по лотам: какой салон, сколько единиц и когда получил.
• Журнал жалоб с датой, партией, признаком или дефектом, ответом и последующими действиями на заводе.
• Журнал изменений формул, упаковки и этикеток.
• Список контактов для отзыва для завода и для ваших собственных учетных записей.

Храните записи как минимум в течение срока хранения плюс период, в течение которого обоснованно может появиться жалоба. Если вы не уверены, держите их дольше. Цифровые папки дешевы; восстановить большую часть истории по электронной почте — нет.

Раз в год проводите небольшую тренировку по отзыву. Выберите один лот, представьте, что салон сообщил о проблеме, и посмотрите, сколько времени потребуется, чтобы составить список затронутых аккаунтов и найти запись пакета. Проверка выявит слабое звено: отсутствующий счет, незаписанный код или салон, сменивший владельца. Исправьте эту ссылку перед реальным событием.

Красные флажки перед подписанием

Некоторые предупреждающие знаки появляются перед первым заказом. Завод не может назвать человека, который выпускает партию. Паспорт безопасности выписан на имя другой компании без письменного разрешения. На бутылке нет кода партии, или код напечатан только на внешней упаковке. Фабрика заявляет, что «рассмотрит любую жалобу», но не может описать процесс. Копия этикетки содержит заявление о безопасности, которое никто не может подтвердить. Фабрика сопротивляется письменному пункту о контроле за изменениями, потому что «ничего никогда не меняется».

Ничто из этого не является автоматически нарушением условий сделки. Каждый из них — вопрос, заслуживающий конкретного ответа. С фабрикой, которая устраняет пробел до первого заказа, работать легче, чем с той, которая обещает исправить это позже. Завод, который не может это исправить, говорит вам, как будет выглядеть ваша первая жалоба.

What to Have in Place Before Your First Wholesale Invoice

Первая продажа салону-партнеру — это момент, когда ваш бренд по-новому становится ответственным за продукт. Вам не обязательно становиться производителем. Вам необходимо знать этикетку, иметь паспорт безопасности, записать партию, ответить на жалобу и вести список рассылки. Завод поставляет продукцию и свидетельства о партии. Вы предоставляете решение о выпуске и взаимоотношения с клиентами.

Перед выставлением следующего счета напишите одностраничный лист продукта, подтвердите контакты с заводом и убедитесь, что код партии на вашем текущем складе соответствует зарегистрированному сертификату. Эти три действия не ответят на все юридические вопросы, но они превратят случайную оптовую сделку в отслеживаемую. В этом разница между продажей клея и управлением брендом.