بيع زجاجة تحمل علامتك التجارية إلى صالون آخر يغير دورك. حتى تلك اللحظة، أنت صاحب صالون تشتري منتجًا. بعد الفاتورة الأولى، أنت العلامة التجارية الموجودة على الملصق، وسينظر إليك عميلك عندما يحدث خطأ ما. قد يقوم المصنع بتصنيع الغراء، لكنه لا يستطيع تحمل المسؤولية التي تأتي مع اسمك. هذا لا يعني أنك بحاجة إلى فريق قانوني قبل طلب الجملة الأول. هذا يعني أنك بحاجة إلى معرفة الرسوم التي يتم نقلها، والمستندات التي يجب عليك الاحتفاظ بها، وما يجب عليك تأكيده كتابيًا مع المصنع.

التسمية تجعلك الطرف المسؤول

المنظمون والعملاء يتبعون التسمية. إذا ظهر اسم صالونك أو اسم علامتك التجارية أو عنوان شركتك على الزجاجة، فأنت الطرف الذي سيتصلون به. ادارة الاغذية والعقاقير لوائح وضع العلامات على مستحضرات التجميل في 21 CFR الجزء 701 اسأل عن اسم ومكان عمل الشركة التي تقوم بتسويق المنتج. إذا لم تقم بتصنيعه، فيمكن أن تقول الملصق "تم تصنيعه من أجل" أو "تم توزيعه بواسطة" متبوعًا باسم عملك. تخبر هذه الصياغة العميل الذي يقف وراء المنتج دون التظاهر بأنك تمتلك المصنع.

هذا هو التحول العقلي الأول. الموزع ذو العلامة الخاصة ليس بائعًا سلبيًا. يمكنك اختيار الصيغة والموافقة على الملصق وتعيين المطالبات وتحديد الصالونات التي ستتلقى الكمية. هذه الاختيارات تخلق الواجبات. إن نظام الجودة الخاص بالمصنع يدعمك، ولكنه لا يحل محل قرار الإصدار الخاص بك.

التحول الثاني هو التوثيق. عندما اشتريت غراءًا لكراسيك الخاصة، كانت الشهادة المفقودة بمثابة إزعاج. عندما تبيع لصالونات أخرى، تصبح نفس الشهادة المفقودة بمثابة فجوة في إمكانية التتبع. إذا تفاعل العميل، فإن الأسئلة الأولى ستكون ما هي الكمية التي تم استخدامها، وما الذي كان بداخلها، ومن الذي حصل عليها أيضًا. أنت بحاجة إلى إجابات لا تعتمد على البريد الوارد الخاص بالمصنع.

خمس واجبات تبدأ عند أول بيعة

لا ينطبق كل الالتزام في كل بلد، وتعتمد التفاصيل على كيفية تصنيف المنتج. الفئات الموضحة أدناه هي تلك التي يجب على بائع غراء الرموش الخاص التخطيط لها قبل فاتورة البيع بالجملة الأولى.

1. دقة التسمية والتحذيرات

يجب أن يحدد الملصق الخاص بك المنتج، ويذكر الكمية الصافية، ويدرج المكونات كما هو مطلوب، ويذكر اسم الشركة المسؤولة، ويحمل التحذيرات التي تناسب طريقة استخدام المنتج. بالنسبة إلى لاصق الرموش الاحترافي، يتضمن ذلك عادةً تحذيرات بشأن ملامسة العين وتحذيرات ربط الجلد وإرشادات التهوية وتعليمات التخزين وبيان واضح بأن المنتج مخصص للاستخدام المهني عندما يكون ذلك صحيحًا. يجب أن يتطابق الملصق أيضًا مع الصيغة وSDS. يعد التحذير المنسوخ من منتج آخر أسوأ من عدم وجود تحذير لأنه ينشئ سجلاً خاطئًا.

التعبئة والتغليف جزء من هذا الواجب. الزجاجة التي تتسرب أثناء النقل، أو الغطاء الذي يفتح في حقيبة الصالون، أو الكرتون الذي لا يحتوي على الكثير من الأكواد يؤدي إلى ظهور شكاوى تبدو وكأنها فشل في المنتج. المقال على تغليف غراء الرموش للبيع بالتجزئة يغطي تفاصيل الملصق والحزمة التي تتحقق منها الصالونات والأسواق أولاً.

2. الوصول إلى صحيفة بيانات السلامة

لاصق الرموش هو منتج كيميائي. في أماكن العمل، معيار التواصل بشأن المخاطر الخاص بإدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA). يتطلب من الموردين تقديم أوراق بيانات السلامة والملصقات المتوافقة للمواد الكيميائية الخطرة. حتى عندما لا يكون الصالون مكان عمل صناعي رسمي، يتوقع المستخدمون المحترفون الحصول على SDS. يجب أن تعرف إصدار SDS الذي ينطبق عليه أي صيغة ومن كتبه وكيف تصل التحديثات إلى عملائك. قد تكون صحيفة بيانات السلامة المشتركة التي تحمل اسم شركة أخرى في القسم 1 مقبولة فقط إذا كان لديك إذن كتابي وكانت الوثيقة تصف فعليًا المنتج الذي تبيعه. المقال على تسمية خاصة لصمغ الرموش SDS يشرح سبب أهمية الاسم الموجود في القسم 1.

3. تناول الأحداث السلبية

يجب على شخص ما الرد على الهاتف عندما يتفاعل العميل. قد يكون هذا الشخص أنت، أو مدير صالون، أو خدمة الرد، ولكن يجب كتابة العملية قبل الحاجة إليها. قم بتسجيل التاريخ واسم المنتج ورمز الدفعة وتفاصيل التطبيق والأعراض المبلغ عنها والنصائح المقدمة. أخبر المصنع في نفس اليوم إذا كان التقرير يتضمن مشكلة محتملة تتعلق بالسلامة. لا تعد بنتيجة طبية، ولا تعترف بالخطأ، ولا تقدم إعادة صرف مجانية كبديل للتحقيق. إن الاستجابة الهادئة والموثقة تحمي العميل وتمنح المصنع شيئًا يمكن تتبعه.

4. إمكانية تتبع الكمية واستدعاء التعاون

عليك أن تعرف أي صالونات تلقت أي دفعة. يبدو ذلك واضحًا حتى تبيع لخمسة أو عشرة حسابات وتنقل الأسهم فيما بينها. احتفظ بسجل التوزيع حسب الكمية، وليس فقط حسب المنتج. في حالة حدوث استدعاء من المصنع أو تعليق الجودة، فمن المفترض أن تكون قادرًا على إدراج الحسابات المتأثرة والاتصال بهم في نفس اليوم. يجب أن يتطابق رمز الدفعة الموجود على الوحدة والكرتون وفاتورتك. إذا لم يحدث ذلك، قم بإصلاح العملية قبل الشحنة التالية.

تشير إرشادات سحب مستحضرات التجميل الصادرة عن إدارة الغذاء والدواء (FDA) إلى أن معظم عمليات سحب مستحضرات التجميل تكون طوعية وأن ترقيم الكمية غير مطلوب بموجب القانون بالنسبة لمستحضرات التجميل. هذا لا يجعل رموز الكمية اختيارية للموزع. لا يمكن الاستدعاء الطوعي إلا إذا تمكنت من تحديد الوحدات المتضررة. الحد الأدنى القانوني ليس هو نفسه الحد الأدنى التشغيلي.

5. المطالبات التي يمكنك دعمها

الصالونات تحب المطالبات البسيطة: الأسرع والأكثر أمانًا والأطول أمدًا وصديقة للعين الحساسة. كل كلمة من هذه الكلمات تخلق عبئا إثباتيا. لا توافق إدارة الغذاء والدواء مسبقًا على الادعاءات التجميلية، ولكنها تتوقع أن تكون صادقة وغير مضللة، والادعاء الذي يؤثر على بنية الجسم أو وظيفته يمكن أن يدفع المنتج إلى منطقة المخدرات. القاعدة العملية هي وصف ما يفعله المنتج من خلال مصطلحات تطبيقية يمكنك توثيقها، وتجنب ادعاءات السلامة المطلقة ما لم يكن لديك دليل على الصيغة النهائية. إذا كتب المصنع نسخة تسويقية لك، فقم بتحريرها قبل أن تصل إلى علامتك التجارية أو موقع الويب الخاص بك.

ما يجب على المصنع تأكيده كتابياً

يخبر أمر الشراء المصنع بما يجب صنعه. تخبر اتفاقية الجودة كلا الجانبين بكيفية التحكم في المنتج. بالنسبة لبائع غراء الرموش ذو العلامة التجارية الخاصة، فإن الوثيقة الثانية هي الوثيقة التي تمنع المفاجآت.

اطلب من المصنع تأكيد الشركة المصنعة للسجل والمنشأة التي سيتم فيها تصنيع الدفعة. إذا كان المصنع يستخدم مقاولًا من الباطن للتعبئة أو التعبئة، قم بتسمية هذا الطرف أيضًا. اسأل من يقوم بتأليف صحيفة بيانات السلامة، ومن يقوم بتحديثها، وكيف سيتم إعلامك عندما تتغير الصيغة أو تصنيف المخاطر. اطلب سجل الدفعة وشهادة التحليل لكل دفعة، بالإضافة إلى سياسة الاحتفاظ بالعينة. اسأل من يوقع على البيان ومن يتولى عملية الاستدعاء خارج ساعات العمل العادية.

التحكم في التغيير يستحق بندًا خاصًا به. يمكن لمورد جديد للمواد الخام، أو زجاجة جديدة، أو غطاء جديد، أو تعديل بسيط في التركيبة أن يغير المنتج الذي يتلقاه الصالون. يجب أن تتطلب الاتفاقية إشعارًا كتابيًا قبل التغيير الذي يؤثر على المنتج النهائي، ويجب أن يوضح ما إذا كنت قد حصلت على دفعة التحقق من الصحة قبل أن يصل التغيير إلى عملائك. بدون هذا البند، قد تتعلم عن التغيير من خلال الشكوى.

التأمين والتعويض مصطلحان تجاريان، وليسا مصطلحين للجودة، لكنهما ينتميان إلى نفس المحادثة. اطلب شهادة التأمين الخاصة بالمصنع واقرأ قسم مسؤولية المنتج. اسأل ماذا يحدث إذا كانت المطالبة تذكر الشركتين. لا تفترض أنه سيكون من السهل متابعة إنشاء مصنع في بلد آخر. الوقت المناسب لاكتشاف الفجوة هو قبل أول منصة نقالة، وليس بعد رد فعل العميل.

إذا كنت تبيع لصالونات شريكة بموجب ترتيب إقليمي، فاكتب قواعد المنطقة والقناة كتابيًا أيضًا. من يمكنه بيع المنتج ولمن وعلى أي منصة؟ ماذا يحدث إذا أراد الصالون الشراء مباشرة من المصنع؟ تمنع سياسة القناة البسيطة المحادثة المحرجة التي تبدأ عندما يجد أفضل حساب لديك موقع الويب الخاص بالمصنع. المقال على الانتقال من مخزون الجملة إلى العلامة الخاصة يغطي الانتقال من شراء الأسهم إلى امتلاك علامة تجارية.

محادثة صالون الشريك

الصالونات الشريكة لك لا تشتري الغراء فقط. إنهم يشترون منتجًا يمكنهم الدفاع عنه لعملائهم. امنحهم ورقة منتج مكونة من صفحة واحدة تحتوي على اسم المنتج، ورمز الدفعة، وتعليمات التخزين، وإرشادات اختبار التصحيح، ومسار طلب SDS، وجهة الاتصال الخاصة بالحدث الضار. تعمل هذه الصفحة على تعزيز الثقة أكثر من نشر كتيب طويل عن معدات المصانع.

كن واضحًا بشأن دورك. أنت العلامة التجارية ونقطة الاتصال الأولى. المصنع هو الصانع . إذا اتصل الصالون بالمصنع مباشرة، فإنك تفقد السيطرة على سجل الشكوى ومحادثة التسعير. إن سياسة القناة المهذبة، المكررة في الفاتورة وورقة المنتج، تحافظ على العلاقة نظيفة دون إخفاء مصدر المنتج.

تدريب الصالونات على رمز القطعة. أظهر لهم مكان طباعتها واطلب منهم كتابتها في سجل العميل عندما يفتحون زجاجة جديدة. إذا وصلت شكوى، فإن رمز الكمية يحول المحادثة الغامضة إلى تحقيق محدد. كما أنه يساعد الصالون على رؤية أنك تأخذ إمكانية التتبع على محمل الجد، وهي نقطة بيع في فئة حيث لا تستطيع العديد من العلامات التجارية الإجابة على الأسئلة الأساسية.

سجلات يجب الاحتفاظ بها دون بناء بيروقراطية

لا تحتاج إلى قسم الجودة للحفاظ على ملف نظيف. أنت بحاجة إلى بنية مجلد متسقة وقاعدة مفادها أنه لا يتم شحن أي شيء بدون المستندات الصحيحة.

• أوامر الشراء والأعمال الفنية المعتمدة، بما في ذلك تاريخ الإصدار.
• نسخة SDS التي تنطبق على كل صيغة، مع تاريخ استلامها.
• شهادة التحليل وملخص سجل الدفعة لكل دفعة.
• تأكيد الاحتفاظ بالعينة، إذا كان المصنع يوفر ذلك.
• قائمة التوزيع بالقرعة: أي صالون تم استلامه وكم وحدة ومتى.
• سجل الشكوى بالتاريخ والدفعة والأعراض أو الخلل والاستجابة ومتابعة المصنع.
• سجل التغيير لمراجعات الصيغة والتعبئة والتسمية.
• قائمة جهات الاتصال الخاصة بالاستدعاء للمصنع ولحساباتك الخاصة.

احتفظ بالسجلات على الأقل طوال مدة الصلاحية بالإضافة إلى الفترة التي يمكن أن تظهر فيها الشكوى بشكل معقول. إذا لم تكن متأكدًا، فاحتفظ بها لفترة أطول. المجلدات الرقمية رخيصة الثمن؛ إعادة بناء الكثير من التاريخ من البريد الإلكتروني ليست كذلك.

مرة واحدة في السنة، قم بإجراء تمرين استدعاء صغير. اختر دفعة واحدة، وتظاهر بأن الصالون أبلغ عن مشكلة، وانظر كم من الوقت يستغرق إدراج الحسابات المتأثرة وتحديد موقع سجل الدُفعة. سوف يكشف التمرين عن الحلقة الضعيفة: فاتورة مفقودة، أو رمز لم يتم تسجيله، أو صالون تم تغيير ملكيته. أصلح هذا الرابط قبل حدث حقيقي.

أعلام حمراء قبل التوقيع

تظهر بعض العلامات التحذيرية قبل الطلب الأول. لا يمكن للمصنع تسمية الشخص الذي يصدر الدفعة. إن صحيفة بيانات السلامة (SDS) مسجلة باسم شركة أخرى دون الحصول على إذن كتابي. لا تحتوي الزجاجة على رمز الدفعة، أو تتم طباعة الرمز على الكرتون الخارجي فقط. ويقول المصنع إنه "سيتعامل مع أي شكوى" لكنه لا يستطيع وصف العملية. تحتوي نسخة الملصق على ادعاء بالسلامة لا يمكن لأحد إثباته. يقاوم المصنع شرطًا مكتوبًا للتحكم في التغيير لأنه "لا شيء يتغير أبدًا".

لا يعد أي من هذه الأمور بمثابة كسر للصفقات تلقائيًا. كل سؤال يستحق إجابة محددة. إن المصنع الذي يصلح الفجوة قبل الطلب الأول يكون العمل معه أسهل من المصنع الذي يعد بإصلاحها لاحقًا. المصنع الذي لا يستطيع إصلاحه يخبرك بما ستكون عليه شكواك الأولى.

What to Have in Place Before Your First Wholesale Invoice

أول عملية بيع لصالون شريك هي اللحظة التي تصبح فيها علامتك التجارية مسؤولة عن المنتج بطريقة جديدة. ليس عليك أن تصبح منتجًا. يجب عليك معرفة الملصق، والاحتفاظ بـ SDS، وتسجيل الدفعة، والإجابة على الشكوى، والاحتفاظ بقائمة التوزيع. يقوم المصنع بتزويد المنتج وأدلة الدفعة. أنت تقدم قرار الإصدار والعلاقة مع العميل.

قبل الفاتورة التالية، اكتب ورقة المنتج المكونة من صفحة واحدة، وتأكد من جهات الاتصال بالمصنع، وتأكد من أن رمز الدفعة الموجود في مخزونك الحالي يطابق الشهادة الموجودة في الملف. لن تجيب هذه الإجراءات الثلاثة على كل سؤال قانوني، لكنها ستحول ترتيب البيع بالجملة غير الرسمي إلى ترتيب يمكن تتبعه. هذا هو الفرق بين بيع الغراء وإدارة العلامة التجارية.