Продаж пляшки з вашою етикеткою іншому салону змінює вашу роль. До цього моменту ви є власником салону, який купує продукт. Після першого рахунку ви стаєте брендом на етикетці, і ваш клієнт дивитиметься на вас, коли щось піде не так. Завод може виробляти клей, але він не може взяти на себе відповідальність, пов’язану з вашим ім’ям. Це не означає, що вам потрібна команда юристів перед вашим першим оптовим замовленням. Це означає, що вам потрібно знати, які обов’язки передаються, які документи ви повинні мати та що ви повинні підтвердити на заводі письмово.

Етикетка робить вас відповідальною стороною

Регулятори та клієнти слідкують за етикеткою. Якщо на пляшці вказано назву вашого салону, назву вашого бренду або адресу вашої компанії, вони зв’яжуться з вами. FDA правила маркування косметики в 21 CFR Part 701 запитайте назву та місце діяльності фірми, що продає продукт. Якщо ви його не виробляєте, на ярлику може бути напис «Вироблено для» або «Розповсюджено», а потім назва вашої компанії. Це формулювання говорить клієнту, хто стоїть за продуктом, не вдаючи, що ви володієте фабрикою.

Це перший ментальний зсув. Дистриб’ютор приватної марки не є пасивним торговим посередником. Ви обираєте формулу, затверджуєте етикетку, встановлюєте претензії та вирішуєте, які салони яку партію отримають. Цей вибір створює обов'язки. Фабрична система якості підтримує вас, але вона не замінює ваше власне рішення про випуск.

Друга зміна – документація. Коли ви купували клей для власних стільців, відсутність сертифіката була незручністю. Коли ви продаєте в інші салони, той самий відсутній сертифікат стає прогалиною у вашій відстежуваності. Якщо клієнт відреагує, першими питаннями будуть: який лот був використаний, що в ньому було і хто ще його отримав. Вам потрібні відповіді, які не залежать від поштової скриньки фабрики.

П'ять обов'язків, які починаються з першого продажу

Не всі зобов’язання застосовуються в кожній країні, і деталі залежать від класифікації продукту. Категорії, наведені нижче, — це ті, які продавець клею для вій приватної торгової марки повинен планувати до першого оптового рахунку-фактури.

1. Точність етикетки та попередження

Ваша етикетка має ідентифікувати продукт, вказувати чисту кількість, перераховувати необхідні інгредієнти, називати відповідальний бізнес і містити попередження, які відповідають способу використання продукту. Що стосується професійного клею для вій, це зазвичай включає попередження щодо контакту з очима, попередження про прилипання до шкіри, вказівки щодо вентиляції, інструкції щодо зберігання та чітке твердження про те, що продукт призначений для професійного використання, якщо це дійсно так. Етикетка також має відповідати формулі та паспорту безпеки. Попередження, скопійоване з іншого продукту, гірше, ніж відсутність попередження, оскільки воно створює хибний запис.

Упаковка є частиною цього обов'язку. Пляшка, яка протікає під час транспортування, кришка, яка відкривається в салонній сумці, або коробка без коду партії створюють скарги, які виглядають як несправність продукту. Стаття про упаковка клею для вій для роздрібної торгівлі покриває етикетку та деталі упаковки, які спочатку перевіряють салони та ринки.

2. Доступ до паспорта безпеки

Клей для вій є хімічним продуктом. На робочих місцях, Стандарт повідомлення про небезпеку OSHA вимагає від постачальників надання паспортів безпеки та відповідних етикеток для небезпечних хімічних речовин. Навіть якщо салон не є офіційним промисловим робочим місцем, професійні користувачі очікують SDS. Ви повинні знати, яка версія SDS стосується якої формули, хто її написав і як оновлення досягають ваших клієнтів. Спільний паспорт безпеки з назвою іншої компанії в Розділі 1 може бути прийнятним, лише якщо у вас є письмовий дозвіл і документ дійсно описує продукт, який ви продаєте. Стаття про приватна марка клею для вій SDS найменування пояснює, чому назва в розділі 1 має значення.

3. Прийом побічної події

Хтось повинен відповідати на телефонні дзвінки, коли клієнт реагує. Цією особою можете бути ви, менеджер салону чи автовідповідача, але процес має бути написаний до того, як він знадобиться. Запишіть дату, назву продукту, код партії, деталі застосування, повідомлені симптоми та надану пораду. Того ж дня повідомте заводу, якщо у звіті йдеться про можливу проблему безпеки. Не обіцяйте медичний результат, не визнавайте провину та не пропонуйте безкоштовне поповнення замість розслідування. Спокійна, задокументована реакція захищає клієнта та дає заводу можливість відстежити.

4. Відстеження партії та співпраця з відкликанням

Потрібно знати, які салони який лот отримали. Це звучить очевидно, доки ви не продаєте п’яти чи десяти обліковим записам і не обмінюєтеся акціями між ними. Ведіть облік розподілу за лотами, а не лише за продуктами. Якщо надійде повідомлення про відкликання з фабрики або перевірку якості, ви зможете скласти список облікових записів, на які це впливає, і зв’язатися з ними того ж дня. Код партії на пристрої, коробці та рахунку-фактурі мають збігатися. Якщо ні, виправте процес перед наступним відправленням.

Керівництво FDA щодо відкликання косметики зазначає, що більшість відкликань косметики є добровільними, і що нумерація партій не вимагається законом для косметики. Це не робить коди лотів необов’язковими для дистриб’ютора. Добровільне відкликання можливе, лише якщо ви можете ідентифікувати постраждалі одиниці. Законодавчий мінімум – це не те саме, що операційний мінімум.

5. Претензії, які ви можете підтримати

Салонам подобаються прості заяви: найшвидший, найбезпечніший, найдовший, зручніший для чутливих очей. Кожне з цих слів створює тягар обґрунтування. FDA не схвалює попередніх заяв про косметику, але очікує, що вони будуть правдивими та не введуть в оману, а заява, що впливає на структуру або функцію організму, може підштовхнути продукт до сфери застосування ліків. Практичне правило полягає в тому, щоб описати, що робить продукт, у термінах застосування, які можна задокументувати, і уникати тверджень про абсолютну безпеку, якщо у вас немає доказів для готової формули. Якщо фабрика пише маркетингову копію для вас, відредагуйте її, перш ніж вона потрапить на ваш лейбл або веб-сайт.

Що завод повинен підтвердити письмово

Замовлення на купівлю повідомляє заводу, що робити. Угода про якість повідомляє обом сторонам, як контролюватиметься продукт. Для продавця клею для вій приватної торгової марки другий документ — це той, який запобігає сюрпризам.

Попросіть фабрику підтвердити виробника запису та підприємство, де буде виготовлена ​​партія. Якщо фабрика використовує субпідрядника для наповнення або пакування, вкажіть також цю сторону. Запитайте, хто є автором SDS, хто його оновлює та як ви будете сповіщені про зміну формули або класифікації небезпеки. Вимагайте протокол партії та сертифікат аналізу для кожної партії, а також політику збереження зразків. Запитайте, хто підписує звільнення та хто займається відкликанням у неробочий час.

Контроль змін заслуговує окремого пункту. Новий постачальник сировини, нова пляшка, нова кришка або невелике коригування формули можуть змінити продукт, який отримує салон. Угода має вимагати письмове сповіщення перед зміною, яка впливає на готовий продукт, і в ній має бути зазначено, чи ви отримуєте партію перевірки до того, як зміна досягне ваших клієнтів. Без цього пункту ви можете дізнатися про зміни зі скарги.

Страхування та відшкодування – це комерційні умови, а не умови якості, але вони належать до однієї розмови. Попросіть заводський сертифікат про страхування та прочитайте розділ про відповідальність за продукт. Запитайте, що станеться, якщо в претензії будуть названі обидві компанії. Не думайте, що фабрику в іншій країні буде легко знайти. Час для виявлення прогалини – до першої палети, а не після реакції клієнта.

Якщо ви продаєте салонам-партнерам за домовленістю про територію, вкажіть територію та правила каналу також у письмовій формі. Хто може продавати продукт, кому та на якій платформі? Що станеться, якщо салон захоче купувати безпосередньо з фабрики? Проста політика каналів запобігає незручній розмові, яка починається, коли ваш найкращий обліковий запис знаходить веб-сайт фабрики. Стаття про перехід від оптових запасів до приватних торгових марок охоплює перехід від купівлі акцій до володіння брендом.

Розмова партнер-салон

Ваші салони-партнери купують не тільки клей. Вони купують продукт, який можуть захистити перед власними клієнтами. Дайте їм односторінковий аркуш продукту з назвою продукту, кодом партії, інструкціями щодо зберігання, інструкціями щодо патч-тесту, шляхом запиту SDS та контактною інформацією щодо побічної події. Ця сторінка сприяє довірі більше, ніж довга брошура про фабричне обладнання.

Чітко визначте свою роль. Ви — бренд і перша точка контакту. Завод - виробник. Якщо салон зв’язується безпосередньо з фабрикою, ви втрачаєте контроль над записом скарг і розмовою про ціни. Ввічлива політика каналів, повторена в рахунку-фактурі та описі продукту, зберігає стосунки чистими, не приховуючи походження продукту.

Навчіть салони на код лоту. Покажіть їм, де це надруковано, і попросіть їх записати це в обліковий запис клієнта, коли вони відкриватимуть нову пляшку. Якщо надходить скарга, код партії перетворює невиразну розмову в конкретне розслідування. Це також допомагає салону побачити, що ви серйозно ставитеся до відстежуваності, яка є перевагою продажу в категорії, де багато брендів не можуть відповісти на основні запитання.

Ведення записів без створення бюрократії

Вам не потрібен відділ якості, щоб зберегти чистий файл. Вам потрібна узгоджена структура папок і правило, згідно з яким нічого не відправляється без правильних документів.

• Замовлення на купівлю та схвалені ілюстрації етикетки, включаючи дату версії.
• Версія SDS, яка стосується кожної формули, із зазначенням дати її отримання.
• Сертифікат аналізу та короткий опис партії для кожної партії.
• Підтвердження зразка, якщо його надає фабрика.
• Список розподілу за жеребом: який салон отримав скільки одиниць і коли.
• Журнал скарг із зазначенням дати, партії, симптому чи дефекту, відповіді та подальших заходів із заводу.
• Журнал змін формули, упаковки та змін етикетки.
• Список контактів для відкликання для фабрики та для ваших власних облікових записів.

Зберігайте записи принаймні протягом терміну придатності плюс період, протягом якого може виникнути скарга. Якщо ви не впевнені, збережіть їх довше. Цифрові папки дешеві; реконструкція багато історії з електронної пошти не є.

Раз на рік проводите невелику вправу відкликання. Виберіть один лот, уявіть, що салон повідомив про проблему, і подивіться, скільки часу знадобиться, щоб скласти список постраждалих облікових записів і знайти пакетний запис. Тренування виявить слабку ланку: відсутність рахунку-фактури, незаписаний код або салон, який змінив власника. Виправте це посилання перед справжньою подією.

Червоні прапори, перш ніж підписати

Деякі попереджувальні знаки з'являються перед першим замовленням. На заводі не можуть назвати людину, яка випускає партію. Паспорт безпеки надається на ім’я іншої компанії без письмового дозволу. Пляшка не має коду партії, або код надрукований лише на зовнішній упаковці. Фабрика каже, що «розгляне будь-яку скаргу», але не може описати процес. Копія етикетки містить заяву про безпеку, яку ніхто не може підтвердити. Фабрика чинить опір письмовому положенню про контроль змін, тому що «нічого ніколи не змінюється».

Жоден із них автоматично не порушує угоду. Кожне питання заслуговує конкретної відповіді. З фабрикою, яка виправляє розрив до першого замовлення, легше працювати, ніж із фабрикою, яка обіцяє виправити це пізніше. Фабрика, яка не може це виправити, розповідає вам, якими будуть відчуття вашої першої скарги.

What to Have in Place Before Your First Wholesale Invoice

Перший продаж салону-партнеру – це момент, коли ваш бренд починає відповідати за продукт по-новому. Вам не обов'язково ставати виробником. Ви повинні знати етикетку, мати паспорт безпеки, реєструвати партію, відповідати на скаргу та вести список розсилки. Завод постачає товар і серію доказів. Ви надаєте рішення про випуск і відносини з клієнтом.

Перед наступним рахунком-фактурою напишіть односторінковий аркуш продукту, підтвердьте контакти фабрики та переконайтеся, що код партії на вашому поточному складі відповідає сертифікату у файлі. Ці три дії не дадуть відповіді на кожне юридичне питання, але вони перетворять випадкову оптову угоду на відстежувану. Це різниця між продажем клею та керуванням брендом.