1. Способы доставки

1.1 Авиаперевозки (экспресс)

DHL, FedEx и UPS обрабатывают большую часть наших заказов. Экспресс-авиаперевозки подходят для заказов весом до 200 кг и обеспечивают отслеживаемую доставку в большинство стран в течение 4–7 рабочих дней с момента отправки.

1.2 Морские перевозки LCL

Морские перевозки без контейнера доступны для заказов от 200 кг. Время транзита составляет 10–45 дней в зависимости от порта назначения. Морские перевозки значительно дешевле за килограмм, чем авиаперевозки, и являются предпочтительными для крупных дистрибьюторских заказов.

1.3 Морские перевозки FCL

Доставка полными контейнерами для заказов на поддонах (обычно более 1000 лотков или несколько тысяч бутылок). В наличии контейнеры 20 и 40 футов.

1.4 Обращение с опасными веществами

Клей для ресниц на основе цианакрилата классифицируется как опасный груз (UN3334) для авиаперевозок, требующий специальной упаковки и документации. Мы самостоятельно занимаемся классификацией опасных материалов, упаковкой и документацией без дополнительной оплаты для заказов, соответствующих критериям.

2. Сроки выполнения

Сроки выполнения начинаются с момента подтверждения оплаты (залог за OEM, полная оплата за оптовые образцы). Сроки поставки не включают транзитную доставку.

• Образцы заказов: отправка в течение 2-3 рабочих дней.
• В наличии оптовые заказы: 7–10 рабочих дней.
• Производство OEM/частной торговой марки: 10–15 рабочих дней с момента утверждения макета.
• Разработка индивидуальной формулы: добавьте 3–4 недели до начала производства.
• Пик сезона (март, сентябрь, ноябрь): добавьте 5–7 дней к стандартному времени выполнения заказа.

3. Стоимость доставки

Доставка оплачивается отдельно от стоимости товара. Мы указываем стоимость доставки на момент заказа на основе текущих тарифов перевозчика, веса, размеров и пункта назначения.

Покупатели, у которых есть собственный номер счета DHL, FedEx или UPS, могут отправлять товары под свой счет — мы предоставляем доставку только для самовывоза.

4. Документация

Каждая экспортная поставка поставляется с полной документацией:

• Коммерческий счет-фактура и упаковочный лист.
• Сертификат происхождения (форма E для зоны свободной торговли между АСЕАН и Китаем, где это применимо, или стандартная CO).
• Паспорт безопасности на формулу для клейких продуктов.
• Отчет об инспекции SGS.
• Сертификат РОХС.
• Декларация опасных грузов ADR/IATA для авиаперевозок опасных материалов.
• Таможенная декларация с точным кодом ТН ВЭД.

5. Инкотермс и таможня

Условия котирования по умолчанию: EXW (Ex Works) или ФОБ (бесплатно на борту), как указано в каждом предложении. Другие Инкотермс (CIF, DDP и т. д.) доступны по запросу.

На условиях EXW/FOB:

• Покупатель несет ответственность за таможенное оформление в стране назначения.
• Покупатель оплачивает все импортные пошлины, налоги, НДС, GST и сборы таможенного брокера.
• SeeJeen^® предоставляет всю экспортную документацию, необходимую для оформления.

Если вам требуется DDP (доставка с оплатой пошлины), мы можем организовать это за дополнительную плату.

6. Проблемы с доставкой

6.1 Потерянные посылки

Если отслеживаемый груз будет утерян при транспортировке перевозчиком (DHL/FedEx/UPS), мы подаём претензию перевозчику и либо повторно отправим заказ, либо вернем деньги после того, как претензия будет решена.

6.2 Поврежденные отправления

If a shipment arrives with visible carton damage, refuse it or sign for it as "damaged" and notify us within 48 hours with photographs. Carrier insurance claims must be filed within their respective time windows.

6.3 Таможенные задержания

Ответственность за решение таможенных вопросов в странах назначения лежит на покупателе. Мы обеспечиваем всю разумную документальную поддержку. Расходы по хранению, понесенные во время таможенного задержания, являются обязанностью покупателя.

7. Возврат дефектной продукции

7.1 Окно возврата

О дефектной или несоответствующей продукции необходимо сообщить в письменной форме в течение 14 дней с момента получения, с фотографиями и номерами партий. Претензии вне этого периода не принимаются.

7.2 Что считается дефектом

• Производственный брак (формула не соответствует техническим характеристикам).
• Отправлен не тот товар, который был заказан.
• Недостача количества (отклонение более 2%).
• Продукт с истекшим или почти истекшим сроком годности (осталось менее 30 дней).
• Не удалось пройти проверку качества на соответствие спецификациям MSDS/SGS.

7.3 Варианты разрешения

По нашему усмотрению, в зависимости от проблемы, мы:

• Заменять дефектные изделия в следующей партии;
• Кредит стоимость вашего следующего заказа;
• Возвращать деньги затронутые товары (за исключением стоимости доставки).

В большинстве случаев мы не требуем физического возврата бракованной продукции — достаточно фотографий и документации партии.

8. Невозвратные товары

Следующие товары не подлежат возврату, за исключением случаев выявления реальных производственных дефектов:

• Заказы OEM/частной торговой марки с изображением вашей индивидуальной этикетки (они не подлежат перепродаже).
• Заказы на разработку индивидуальных формул.
• Открытый или частично использованный продукт (если не очевидна проблема с качеством).
• Товары с поврежденными или удаленными этикетками партии.
• Образцы заказов (продукт бесплатный, доставка не возвращается).

9. Изменения и отмены заказов

• До начала производства: заказы могут быть изменены или отменены. Депозиты, уплаченные за OEM, не подлежат возврату после утверждения художественного произведения.
• Во время производства: изменения влекут за собой перерасчет стоимости и сроков выполнения работ; отмена может привести к утрате депозита и частичных производственных затрат.
• После завершения производства: заказы не могут быть отменены.

10. Контакты и претензии

Чтобы подать претензию по доставке или возврату, свяжитесь с нами:

• Номер вашего заказа/номер счета-фактуры;
• Номера партий затронутых продуктов;
• Фотографии выпуска;
• Описание проблемы.

Электронная почта: [email protected] · WhatsApp: +86 199 1026 1879