1. Métodos de envío

1.1 Transporte aéreo (exprés)

DHL, FedEx y UPS manejan la mayoría de nuestros pedidos. El transporte aéreo exprés es adecuado para pedidos de hasta 200 kg aproximadamente y ofrece entrega con seguimiento a la mayoría de los países dentro de 4 a 7 días hábiles desde el envío.

1.2 Transporte marítimo LCL

El transporte marítimo de carga inferior a un contenedor está disponible para pedidos de más de 200 kg. Los tiempos de tránsito oscilan entre 10 y 45 días, según el puerto de destino. El transporte marítimo es significativamente más barato por kilogramo que el transporte aéreo y es el preferido para pedidos de grandes distribuidores.

1.3 Transporte marítimo FCL

Envío de contenedores completos para pedidos de volumen de paletas (normalmente más de 1000 bandejas o varios miles de botellas). Contenedores de 20 y 40 pies disponibles.

1.4 Manejo de materiales peligrosos

El pegamento para pestañas a base de cianoacrilato está clasificado como mercancía peligrosa (UN3334) para el transporte aéreo y requiere embalaje y documentación especiales. Nos encargamos de la clasificación, el embalaje y la documentación de materiales peligrosos internamente sin cargo adicional para los pedidos que califican.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega comienzan a partir de la confirmación del pago (depósito para OEM, pago completo para muestras al por mayor). Los plazos de entrega no incluyen el tránsito de envío.

• Órdenes de muestra: enviado dentro de 2 a 3 días hábiles.
• Pedidos mayoristas en stock: 7 a 10 días hábiles.
• Producción OEM/etiqueta privada: 10 a 15 días hábiles desde la aprobación del diseño.
• Desarrollo de fórmulas personalizadas: agregue de 3 a 4 semanas antes de que comience la producción.
• Temporada alta (marzo, septiembre, noviembre): agregue de 5 a 7 días a los plazos de entrega estándar.

3. Costos de envío

El envío se factura por separado del coste del producto. Cotizamos el envío en el momento del pedido según las tarifas, el peso, las dimensiones y el destino actuales del transportista.

Los compradores con su propio número de cuenta de DHL, FedEx o UPS pueden realizar envíos en su cuenta; proporcionamos envíos solo con recogida.

4. Documentación

Cada envío de exportación se envía con la documentación completa:

• Factura comercial y lista de empaque.
• Certificado de origen (Formulario E para el TLC ASEAN-China cuando corresponda, o CO estándar).
• MSDS por fórmula para productos adhesivos.
• Informe de inspección SGS.
• Certificado ROHS.
• Declaración de mercancías peligrosas ADR/IATA para envíos aéreos de materiales peligrosos.
• Declaración de aduana con código HS preciso.

5. Incoterms y Aduanas

Los términos de cotización predeterminados son EXW (Ex Works) o ENGAÑAR (Free On Board), según se especifica en cada cotización. Otros Incoterms (CIF, DDP, etc.) están disponibles bajo petición.

Bajo EXW/FOB:

• El comprador es responsable del despacho de aduana en el país de destino.
• El comprador paga todos los derechos de importación, impuestos, IVA, GST y honorarios del agente de aduanas.
• VerJeen^® proporciona toda la documentación de exportación necesaria para el despacho.

Si necesita DDP (entrega con derechos pagados), podemos organizarlo por una tarifa adicional.

6. Problemas de entrega

6.1 Envíos perdidos

Si el transportista (DHL/FedEx/UPS) pierde un envío rastreado en tránsito, presentaremos un reclamo al transportista y reenviaremos el pedido o emitiremos un reembolso una vez que se resuelva el reclamo.

6.2 Envíos dañados

If a shipment arrives with visible carton damage, refuse it or sign for it as "damaged" and notify us within 48 hours with photographs. Carrier insurance claims must be filed within their respective time windows.

6.3 Retenciones aduaneras

Las retenciones aduaneras en los países de destino son responsabilidad del comprador para resolverlas. Proporcionamos todo el soporte documental razonable. Los gastos de almacenamiento incurridos durante las retenciones aduaneras son responsabilidad del comprador.

7. Devoluciones por productos defectuosos

7.1 Ventana de devolución

Los productos defectuosos o no conformes deben informarse por escrito dentro de 14 días desde la recepción, con fotografías y números de lote. No se aceptarán reclamaciones fuera de este plazo.

7.2 Qué se considera defecto

• Fallo de fabricación (fórmula que no cumple con las especificaciones).
• Producto incorrecto enviado versus pedido.
• Escasez de cantidad (más del 2% de variación).
• Producto caducado o casi caducado (quedan menos de 30 días).
• Pruebas de calidad fallidas según las especificaciones MSDS/SGS.

7.3 Opciones de resolución

A nuestra discreción, según el problema, haremos lo siguiente:

• Reemplazar los artículos defectuosos en el próximo envío;
• Crédito el valor para su próximo pedido;
• Reembolso los artículos afectados (excluyendo el costo de envío).

En la mayoría de los casos, no exigimos la devolución física de los productos defectuosos; las fotografías y la documentación del lote son suficientes.

8. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver excepto por defectos de fabricación originales:

• Pedidos de etiquetas OEM/privadas con el diseño de su etiqueta personalizada (no se pueden revender).
• Órdenes de desarrollo de fórmulas personalizadas.
• Producto abierto o parcialmente usado (a menos que sea evidente un problema de calidad).
• Productos con etiquetas de lote dañadas o eliminadas.
• Pedidos de muestra (producto gratuito; el envío no es reembolsable).

9. Cambios y cancelaciones de pedidos

• Antes de que comience la producción: Los pedidos se pueden modificar o cancelar. Los depósitos pagados por OEM no son reembolsables una vez que se haya aprobado el diseño.
• Durante la producción: los cambios implican un nuevo cálculo del costo y el tiempo de entrega; Las cancelaciones pueden resultar en la pérdida del depósito y costos de producción parciales.
• Después de completar la producción: Los pedidos no se pueden cancelar.

10. Contacto y Reclamaciones

Para presentar un reclamo de envío o devolución, contáctenos con:

• Su número de pedido/número de factura;
• Números de lote de los productos afectados;
• Fotografías del tema;
• Una descripción del problema.

Correo electrónico: [email protected] · WhatsApp: +86 199 1026 1879