1. Versandarten

1.1 Luftfracht (Express)

DHL, FedEx und UPS wickeln den Großteil unserer Bestellungen ab. Express-Luftfracht ist für Bestellungen bis ca. 200 kg geeignet und bietet eine Sendungsverfolgung in die meisten Länder innerhalb von 4–7 Werktagen nach Versand.

1.2 Seefracht LCL

Für Bestellungen über 200 kg ist eine Seefracht mit weniger als Containerladung möglich. Die Laufzeiten liegen je nach Zielhafen zwischen 10 und 45 Tagen. Die Seefracht ist pro Kilogramm deutlich günstiger als die Luftfracht und wird bei großen Distributorenbestellungen bevorzugt.

1.3 Seefracht FCL

Kompletter Containerladungsversand für Bestellungen mit Palettenvolumen (in der Regel mehr als 1.000 Tabletts oder mehrere tausend Flaschen). 20-Fuß- und 40-Fuß-Container verfügbar.

1.4 Umgang mit Gefahrstoffen

Wimpernkleber auf Cyanacrylatbasis ist für den Lufttransport als Gefahrgut (UN3334) eingestuft und erfordert eine besondere Verpackung und Dokumentation. Wir kümmern uns intern um die Klassifizierung, Verpackung und Dokumentation von Gefahrstoffen, ohne dass bei qualifizierten Bestellungen zusätzliche Kosten anfallen.

2. Lieferzeiten

Die Lieferzeiten beginnen mit der Zahlungsbestätigung (Anzahlung für OEM, vollständige Zahlung für Großhandelsmuster). Die Lieferzeiten beinhalten nicht den Versand.

• Musterbestellungen: Versand innerhalb von 2–3 Werktagen.
• Vorrätige Großhandelsbestellungen: 7–10 Werktage.
• OEM-/Private-Label-Produktion: 10–15 Werktage ab Freigabe des Bildmaterials.
• Entwicklung kundenspezifischer Formeln: 3–4 Wochen vor Produktionsbeginn hinzufügen.
• Hauptsaison (März, September, November): Fügen Sie 5–7 Tage zu den Standardvorlaufzeiten hinzu.

3. Versandkosten

Der Versand wird separat vom Produktpreis abgerechnet. Wir kalkulieren den Versand zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Grundlage der aktuellen Spediteurtarife, des Gewichts, der Abmessungen und des Bestimmungsorts.

Käufer mit einer eigenen DHL-, FedEx- oder UPS-Kontonummer können über ihr Konto versenden – wir bieten nur Abholversand an.

4. Dokumentation

Jede Exportsendung wird mit vollständiger Dokumentation versendet:

• Handelsrechnung und Packliste.
• Ursprungszeugnis (Formular E für ASEAN-China-Freihandelsabkommen, sofern zutreffend, oder Standard-CO).
• Sicherheitsdatenblatt pro Formel für Klebeprodukte.
• SGS-Inspektionsbericht.
• ROHS-Zertifikat.
• ADR/IATA-Gefahrgutdeklaration für Gefahrgut-Lufttransporte.
• Zollanmeldung mit korrektem HS-Code.

5. Incoterms und Zollbestimmungen

Standardmäßige Angebotsbedingungen sind EXW (Ab Werk) oder FOB (Kostenlos an Bord), wie in jedem Angebot angegeben. Weitere Incoterms (CIF, DDP etc.) sind auf Anfrage erhältlich.

Unter EXW/FOB:

• Der Käufer ist für die Zollabfertigung im Zielland verantwortlich.
• Der Käufer zahlt alle Einfuhrzölle, Steuern, Mehrwertsteuer, GST und Zollagentengebühren.
• Siehe Jeen^® stellt alle für die Zollabfertigung erforderlichen Exportdokumente bereit.

Wenn Sie DDP (geliefert verzollt) benötigen, können wir dies gegen eine zusätzliche Gebühr arrangieren.

6. Lieferprobleme

6.1 Verlorene Sendungen

Wenn eine Sendung mit Sendungsverfolgung während des Transports durch den Spediteur (DHL/FedEx/UPS) verloren geht, werden wir eine Reklamation beim Spediteur einreichen und die Bestellung entweder erneut versenden oder eine Rückerstattung veranlassen, sobald die Reklamation geklärt ist.

6.2 Beschädigte Sendungen

If a shipment arrives with visible carton damage, refuse it or sign for it as "damaged" and notify us within 48 hours with photographs. Carrier insurance claims must be filed within their respective time windows.

6.3 Zollkontrollen

Die Zollkontrolle in Zielländern liegt in der Verantwortung des Käufers. Wir bieten jede angemessene Dokumentationsunterstützung. Die während der Zollkontrolle anfallenden Lagerkosten gehen zu Lasten des Käufers.

7. Rückgabe fehlerhafter Produkte

7.1 Rückgabefenster

Defekte oder nicht konforme Produkte müssen innerhalb von schriftlich gemeldet werden 14 Tage nach Erhalt, mit Fotos und Chargennummern. Ansprüche außerhalb dieses Zeitfensters können nicht akzeptiert werden.

7.2 Was ist ein Mangel?

• Herstellungsfehler (Rezeptur entspricht nicht den Spezifikationen).
• Falsches Produkt geliefert oder bestellt.
• Mengenmangel (mehr als 2 % Abweichung).
• Abgelaufenes oder fast abgelaufenes Produkt (weniger als 30 Tage verbleibend).
• Qualitätsprüfung gemäß MSDS/SGS-Spezifikationen fehlgeschlagen.

7.3 Auflösungsoptionen

Nach unserem Ermessen und je nach Problem werden wir:

• Ersetzen die defekten Artikel in der nächsten Lieferung;
• Kredit der Wert Ihrer nächsten Bestellung;
• Erstattung die betroffenen Artikel (ohne Versandkosten).

In den meisten Fällen verlangen wir keine physische Rücksendung fehlerhafter Produkte – Fotos und Chargendokumentation sind ausreichend.

8. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, außer bei echten Herstellungsfehlern:

• OEM-/Private-Label-Bestellungen mit Ihrem individuellen Etikettenmotiv (diese können nicht weiterverkauft werden).
• Aufträge zur Entwicklung kundenspezifischer Formeln.
• Geöffnetes oder teilweise gebrauchtes Produkt (es sei denn, es liegen offensichtliche Qualitätsprobleme vor).
• Produkte mit beschädigten oder entfernten Chargenetiketten.
• Musterbestellungen (kostenloses Produkt; der Versand ist nicht erstattungsfähig).

9. Bestelländerungen und Stornierungen

• Bevor die Produktion beginnt: Bestellungen können geändert oder storniert werden. Für den OEM gezahlte Anzahlungen sind nach der Genehmigung des Bildmaterials nicht erstattungsfähig.
• Während der Produktion: Änderungen führen zu einer Neuberechnung von Kosten und Durchlaufzeit; Stornierungen können zum Verlust der Anzahlung und teilweiser Produktionskosten führen.
• Nach Abschluss der Produktion: Bestellungen können nicht storniert werden.

10. Kontakt und Ansprüche

Um einen Versand- oder Rückgabeanspruch einzureichen, kontaktieren Sie uns unter:

• Ihre Bestellnummer/Rechnungsnummer;
• Chargennummern der betroffenen Produkte;
• Fotos des Problems;
• Eine Beschreibung des Problems.

E-Mail: [email protected] · WhatsApp: +86 199 1026 1879