1. Métodos de envio

1.1 Frete aéreo (expresso)

DHL, FedEx e UPS tratam da maioria dos nossos pedidos. O frete aéreo expresso é adequado para pedidos de até aproximadamente 200 kg e oferece entrega rastreada para a maioria dos países dentro de 4 a 7 dias úteis a partir do envio.

1.2 Frete marítimo LCL

O frete marítimo com carga inferior a um contêiner está disponível para pedidos com mais de 200 kg. Os tempos de trânsito variam de 10 a 45 dias, dependendo do porto de destino. O frete marítimo é significativamente mais barato por quilograma do que o frete aéreo e é preferido para pedidos de grandes distribuidores.

1.3 Frete marítimo FCL

Envio de contêiner completo para pedidos de volume de paletes (normalmente mais de 1.000 bandejas ou vários milhares de garrafas). Disponíveis contêineres de 20 e 40 pés.

1.4 Manuseio de materiais perigosos

A cola para cílios à base de cianoacrilato é classificada como mercadoria perigosa (UN3334) para frete aéreo, exigindo embalagem e documentação especiais. Lidamos internamente com classificação, embalagem e documentação de materiais perigosos, sem custo adicional para pedidos qualificados.

2. Prazos de entrega

Os prazos de entrega começam a partir da confirmação do pagamento (depósito para OEM, pagamento integral para amostras no atacado). Os prazos de entrega não incluem o trânsito de envio.

• Pedidos de amostra: enviado dentro de 2 a 3 dias úteis.
• Pedidos de atacado em estoque: 7 a 10 dias úteis.
• Produção OEM / Marca Própria: De 10 a 15 dias úteis a partir da aprovação da arte.
• Desenvolvimento de fórmula personalizada: adicione 3–4 semanas antes do início da produção.
• Alta temporada (março, setembro, novembro): adicione 5 a 7 dias aos prazos de entrega padrão.

3. Custos de envio

O frete é cobrado separadamente do custo do produto. Cotamos o frete no momento do pedido com base nas taxas atuais da transportadora, peso, dimensões e destino.

Os compradores com seu próprio número de conta DHL, FedEx ou UPS podem enviar por conta própria – oferecemos remessa somente para coleta.

4. Documentação

Cada remessa de exportação é enviada com documentação completa:

• Fatura comercial e lista de embalagem.
• Certificado de origem (Formulário E para ALC ASEAN-China, quando aplicável, ou padrão CO).
• MSDS por fórmula para produtos adesivos.
• Relatório de inspeção SGS.
• Certificado ROHS.
• Declaração de mercadorias perigosas ADR/IATA para remessas aéreas de materiais perigosos.
• Declaração aduaneira com código HS preciso.

5. Incoterms e Alfândega

Os termos de cotação padrão são EXW (Ex Works) ou FOB (Free On Board), conforme especificado em cada cotação. Outros Incoterms (CIF, DDP, etc.) estão disponíveis mediante solicitação.

Em EXW/FOB:

• O comprador é responsável pelo desembaraço aduaneiro no país de destino.
• O comprador paga todas as taxas de importação, impostos, IVA, GST e taxas de despachante aduaneiro.
• VerJeen^® fornece toda a documentação de exportação necessária para o desembaraço.

Se você precisar de DDP (entregue com taxas pagas), podemos providenciar isso por uma taxa adicional.

6. Problemas de entrega

6.1 Remessas perdidas

Se uma remessa rastreada for perdida durante o transporte pela transportadora (DHL/FedEx/UPS), registraremos uma reclamação junto à transportadora e reenviaremos o pedido ou emitiremos um reembolso assim que a reclamação for resolvida.

6.2 Remessas danificadas

If a shipment arrives with visible carton damage, refuse it or sign for it as "damaged" and notify us within 48 hours with photographs. Carrier insurance claims must be filed within their respective time windows.

6.3 Retenções Aduaneiras

As retenções alfandegárias nos países de destino são de responsabilidade do comprador para resolver. Fornecemos todo o suporte de documentação razoável. As despesas de armazenamento incorridas durante a retenção alfandegária são de responsabilidade do comprador.

7. Devoluções de produtos defeituosos

7.1 Janela de devolução

Produtos defeituosos ou não conformes devem ser comunicados por escrito dentro 14 dias após recebimento, com fotografias e números de lote. Reclamações fora deste período não serão aceitas.

7.2 O que se qualifica como defeito

• Falha de fabricação (fórmula não atende às especificações).
• Produto errado enviado versus pedido.
• Escassez de quantidade (variação superior a 2%).
• Produto vencido ou quase vencido (menos de 30 dias restantes).
• Falha no teste de qualidade em relação às especificações MSDS/SGS.

7.3 Opções de resolução

A nosso critério com base no problema, iremos:

• Substituir os itens defeituosos na próxima remessa;
• Crédito o valor para seu próximo pedido;
• Reembolso os itens afetados (excluindo custos de envio).

Na maioria dos casos, não exigimos a devolução física de produtos defeituosos — fotografias e documentação do lote são suficientes.

8. Itens não retornáveis

Os seguintes itens não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeitos genuínos de fabricação:

• Pedidos de OEM/marca própria com sua arte de etiqueta personalizada (não podem ser revendidos).
• Pedidos de desenvolvimento de fórmulas personalizadas.
• Produto aberto ou parcialmente usado (a menos que seja evidente problema de qualidade).
• Produtos com etiquetas de lote danificadas ou removidas.
• Pedidos de amostra (produto grátis; o frete não é reembolsável).

9. Alterações e cancelamentos de pedidos

• Antes do início da produção: os pedidos podem ser modificados ou cancelados. Os depósitos pagos pelo OEM não são reembolsáveis ​​após a aprovação da arte.
• Durante a produção: as alterações implicam um recálculo do custo e do prazo de entrega; cancelamentos podem resultar na perda do depósito e custos parciais de produção.
• Após a conclusão da produção: os pedidos não podem ser cancelados.

10. Contato e Reclamações

Para registrar uma reclamação de envio ou devolução, entre em contato conosco:

• O seu número de encomenda/número de fatura;
• Números de lote dos produtos afetados;
• Fotografias da edição;
• Uma descrição do problema.

E-mail: [email protected] · WhatsApp: +86 199 1026 1879