1. Méthodes d'expédition

1.1 Fret aérien (express)

DHL, FedEx et UPS traitent la majorité de nos commandes. Le fret aérien express convient aux commandes pesant jusqu'à environ 200 kg et propose une livraison suivie vers la plupart des pays dans les 4 à 7 jours ouvrables suivant l'expédition.

1.2 Fret maritime LCL

Le fret maritime inférieur à un conteneur est disponible pour les commandes de 200 kg et plus. Les délais de transit varient de 10 à 45 jours selon le port de destination. Le fret maritime est nettement moins cher au kilogramme que le fret aérien et est privilégié pour les commandes des grands distributeurs.

1.3 Fret maritime FCL

Expédition par conteneur complet pour les commandes de volumes de palettes (généralement plus de 1 000 plateaux ou plusieurs milliers de bouteilles). Conteneurs de 20 pieds et 40 pieds disponibles.

1.4 Manipulation des matières dangereuses

La colle à cils à base de cyanoacrylate est classée comme marchandise dangereuse (UN3334) pour le fret aérien, nécessitant un emballage et une documentation spéciaux. Nous gérons en interne la classification, l'emballage et la documentation des matières dangereuses, sans frais supplémentaires pour les commandes admissibles.

2. Délais

Les délais commencent à compter de la confirmation du paiement (dépôt pour OEM, paiement intégral pour les échantillons en gros). Les délais de livraison n’incluent pas le transit d’expédition.

• Exemples de commandes : expédié dans les 2 à 3 jours ouvrables.
• Commandes en gros en stock : 7 à 10 jours ouvrables.
• Production OEM/marque privée : 10 à 15 jours ouvrables à compter de l’approbation des illustrations.
• Développement de formules personnalisées : ajoutez 3 à 4 semaines avant le début de la production.
• Haute saison (mars, septembre, novembre) : ajoutez 5 à 7 jours aux délais de livraison standard.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont facturés séparément du coût du produit. Nous indiquons l'expédition au moment de la commande en fonction des tarifs actuels du transporteur, du poids, des dimensions et de la destination.

Les acheteurs disposant de leur propre numéro de compte DHL, FedEx ou UPS peuvent expédier sur leur compte – nous proposons un envoi en collecte uniquement.

4.Documents

Chaque expédition d'exportation est livrée avec une documentation complète :

• Facture commerciale et liste de colisage.
• Certificat d'origine (formulaire E pour l'ALE ASEAN-Chine le cas échéant, ou CO standard).
• MSDS par formule pour les produits adhésifs.
• Rapport d'inspection SGS.
• Certificat ROHS.
• Déclaration de marchandises dangereuses ADR/IATA pour les expéditions aériennes de matières dangereuses.
• Déclaration en douane avec code SH précis.

5. Incoterms et douanes

Les termes de citation par défaut sont EXW (Départ usine) ou GOUSSET (Free On Board), comme spécifié dans chaque devis. D'autres Incoterms (CIF, DDP, etc.) sont disponibles sur demande.

Sous EXW/FOB :

• L'acheteur est responsable du dédouanement dans le pays de destination.
• L'acheteur paie tous les droits d'importation, taxes, TVA, TPS et frais de courtier en douane.
• VoirJeen^® fournit tous les documents d’exportation nécessaires au dédouanement.

Si vous avez besoin de DDP (rendu droits acquittés), nous pouvons organiser cela moyennant des frais supplémentaires.

6. Problèmes de livraison

6.1 Envois perdus

Si un envoi suivi est perdu pendant le transport par le transporteur (DHL/FedEx/UPS), nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et soit réexpédierons la commande, soit effectuerons un remboursement une fois la réclamation résolue.

6.2 Envois endommagés

If a shipment arrives with visible carton damage, refuse it or sign for it as "damaged" and notify us within 48 hours with photographs. Carrier insurance claims must be filed within their respective time windows.

6.3 Détentions douanières

Les retenues douanières dans les pays de destination relèvent de la responsabilité de l'acheteur. Nous fournissons tout le support documentaire raisonnable. Les frais de stockage occasionnés lors des retenues douanières sont à la charge de l'acheteur.

7. Retours de produits défectueux

7.1 Fenêtre de retour

Les produits défectueux ou non conformes doivent être signalés par écrit dans les 14 jours après réception, avec photographies et numéros de lots. Les réclamations en dehors de cette fenêtre ne pourront être acceptées.

7.2 Qu'est-ce qui constitue un défaut

• Défaut de fabrication (formule non conforme aux spécifications).
• Mauvais produit expédié par rapport à commandé.
• Pénurie de quantité (écart de plus de 2 %).
• Produit périmé ou presque périmé (moins de 30 jours restants).
• Échec des tests de qualité par rapport aux spécifications MSDS/SGS.

7.3 Options de résolution

À notre discrétion en fonction du problème, nous :

• Remplacer les articles défectueux lors de la prochaine expédition ;
• Crédit la valeur de votre prochaine commande ;
• Remboursement les articles concernés (hors frais de port).

Dans la plupart des cas, nous n'exigeons pas le retour physique des produits défectueux : des photographies et la documentation du lot suffisent.

8. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de véritables défauts de fabrication :

• Commandes OEM/marque privée avec votre illustration d’étiquette personnalisée (celles-ci ne peuvent pas être revendues).
• Commandes de développement de formules personnalisées.
• Produit ouvert ou partiellement utilisé (sauf si un problème de qualité est évident).
• Produits dont les étiquettes de lot sont endommagées ou retirées.
• Exemples de commandes (produit gratuit ; livraison non remboursable).

9. Modifications et annulations de commande

• Avant le début de la production : les commandes peuvent être modifiées ou annulées. Les dépôts payés pour l'OEM ne sont pas remboursables une fois que les illustrations ont été approuvées.
• Pendant la fabrication : les modifications entraînent un recalcul du coût et du délai ; les annulations peuvent entraîner la perte du dépôt et des coûts de production partiels.
• Une fois la production terminée : les commandes ne peuvent pas être annulées.

10. Contact et réclamations

Pour déposer une demande d'expédition ou de retour, contactez-nous au :

• Votre numéro de commande/numéro de facture ;
• Numéros de lots sur les produits concernés ;
• Photographies du problème ;
• Une description du problème.

E-mail: [email protected] ·WhatsApp : +86 199 1026 1879